租客认为壁挂炉供暖费8元/月·平米收取不合理

兰州红豆公寓管理有限公司觉得租客质疑没道理

今天是2018年11月14日星期三，金城兰州的上空飘起了鹅毛大雪，气温骤降到零下5度，对于兰州红豆公寓管理有限公司（旗下品牌：唯那儿公寓）的广大租客和其他市民而言，享受供暖再重要不过了。而对兰州红豆公寓管理有限公司的负责人王总来说，在安排工程部供热应急保障小组保障好公寓供热的同时，还有一件烦恼的事情需要处理。那就是昨天在《兰州晨报》A10版头条报道的“租户用壁挂炉采暖 出租方按8元/月·平米收取暖费”。

该报道称“市民谢女士9月份通过兰州红豆公寓管理有限公司承租到聚金雅苑小区一套住房，该房间采取壁挂炉供暖，近日兰州红豆公寓管理有限公司向她收取采暖费时，按8元/月·平米收取，比按建筑面积收费还高了3元/月·平米。她认为这样不合理，并拒缴。”

然并卵，事情的真相是：

第一，兰州红豆公寓的租客谢丽女士，在今年9月8日租住了该公司聚金雅苑的一套合租公寓，当时双方签订的《房屋托管租赁协议》的第二条第四项明确约定了“集中供暖收费为5元/月·平米，由壁挂炉供暖收费为8元/月·平米”，而租客谢丽女士在合同中明确表示“对以上内容已知晓并无异议”。并非该报纸报道的“兰州红豆公寓未经与消费者协商，单方面制定了硬性条款”。

其次，作为公寓管理方为什么要采取按面积收费而不是按天然气的用气量收费呢。因为该公司打造的是合租公寓，租客的入住时间不同，退租时间也不一致，有常住租客，也有短租两三个月的租客。这样如果按实际用气量收费，举例：甲租客常住，乙租客租住3个月要退房，丙租客租住4个月零5天要退房，乙、丙租客所退出来的房子空置了一段时间有新租客要入住。这样对于公寓管理方要不停的计算每个租客的用气量，而且每次有租客退房或者新租客入住，都要和每个租客约时间对账，计算用气量，在计算的同时可能在租客之间因为用气量、室温要求等方面引起租客之间更多的矛盾。另外占用了租客的大量时间不说，如果碰到出差在外的租客就没有办法处理了。还有，兰州市壁挂炉供暖执行阶梯气价，如果按实际用气量计算，供暖周期年靠前的租客消费的天然气单价是1.70元/立方米，可是供暖周期年靠后的租客或者常住的租客因为累积用气量的增加可能要承担的天然气单价是2.04元/立方米，甚至2.55元/立方米，显然这样更不公平。兰州红豆公寓作为公寓运营方，经过综合考虑，制定了按面积计算的收费方式。

第三，为什么壁挂炉供暖兰州红豆公寓按8元/月·平米的单价收取，而不是该报道中租客谢丽女士提出的按集中供暖5元/月·平米收费呢。道理很简单，首先供热方式不同，集中供暖的温度通常情况下比较稳定，而壁挂炉供暖可以根据租客对室温的需求进行调节，这样就不能套用集中供暖的收费标准。其次呢，兰州红豆公寓经过对去年所有壁挂炉供暖公寓的用气量计算而得出的数据，而并非臆造的收费标准。

作为公寓运营方的负责人，针对租客的投诉王总表示很委屈：壁挂炉取暖按8元/月·平米收费，燃气费都基本处于亏损状态。租客在入住前也是明确知道壁挂炉供暖的收费标准，不仅在缴费的时候单方面违约，更甚还去找媒体投诉。兰州晨报在未经全面调查的情况下，误导市民对该事件的看法，给兰州红豆公寓造成了极大的负面影响。

作为兰州本土的房屋租赁托管企业，兰州红豆公寓管理有限公司给每套公寓配置了灭火器、免费提供每周一次的公共区域保洁和定期消毒、免费提供24小时紧急服务、每逢重要节日还给租客赠送专属礼品（圣诞节送苹果、七夕节送玫瑰花、中秋节送月饼等活动）、打造了一部分全女公寓、扶贫公寓，另外还对有些租客提供了租金月付的便利。王总说：我们要做负责任的、受人尊重的企业；把钱挣到明处，不该挣的钱绝对不挣；公司处于初创期，如果有不足之处，我们发现后一定会努力改进，争取让每一位租客住的更满意。