手机约车、扫码点餐、网上挂号、水电在线缴费……如今，大多数市民出门，只需要一部手机，消费、乘车、坐地铁，都可以扫码完成。而这种日渐流行的便捷消费方式可让大爷、大妈犯了难，最近几天，记者通过多种途径采访了多位兰州老人，发现几乎每一位老人都经历过智能化应用带来的尴尬：好像被排除在外了，沮丧情绪普遍。

1 现状

扫码让爷爷奶奶很尴尬

7月24日上午，记者在西关公交枢纽站看到，公交车进站后，半数以上乘车市民都通过扫码乘车。市民高大爷刚从儿子那里学会扫码乘车，想尝试一下的他在车门处扫码，但由于不熟悉操作，费了不少时间，后面等待上车的乘客只能干着急。而且高大爷顾了扫码顾不上抓扶手，车子一启动差点摔倒。对于扫码这类新鲜事物，高大爷有自己的顾虑：相比刷卡，扫码乘车的不稳定因素较多，手机运行快慢、网络信号好不好、操作熟练不熟练等等，都可能直接影响其他人的通行速度，“总不能因为我影响了后面一队人。”

无独有偶，同在一个小区的李奶奶也遭遇了类似的尴尬。李奶奶的孙女最近刚收到大学录取通知书，想奖励孙女的李奶奶打算在餐馆“摆一桌”时却犯了难：进门都是扫码消费，服务员既不点菜也不收款，落座后扫码点菜，吃完后自助付款。“能叫服务员帮助吗？能用现金吗？除非你再三喊她，服务员才会过来辅助你完成点单。餐厅也推荐你扫码支付，我询问好几次后他们说现金也行。这种自助消费方式，我们这些上了年纪的人还真适应不了。”

因为不会使用各种智能化应用，生活中这样困扰老年人的事情还有许多：老人家明明凌晨4点就跑到医院排队，却排在了7点才来的年轻人后面，在自助挂号机前又手忙脚乱，不知道该怎么扫码付款；超市收银台前，明明有移动支付满减、打折的优惠，却担心手机和银行卡绑定的安全不愿意操作……

高大爷李奶奶不禁发问：便捷消费，什么时候才能让中老年人不尴尬呢？

2 应对

儿孙担任“启蒙老师”社区手机课堂“上线”

“遇到这种情况了，学学不就行了吗？”面对窘境，很多老年人表现出强烈的学习意愿。可是，便捷的途径并不多。

六旬老人耿阿姨表示，儿子和孙子是她的智能手机“启蒙老师”，平时用的最多的软件就是微信。发微信、发朋友圈、抢发红包都是儿子教的，但视频通话她不太熟悉，“有时候能打通，有时候就不会用了”，儿子顾不上的时候，她都会向孙子请教，“孙子玩得比我们溜多了。”那有没有像老年大学里的绘画班、合唱班这样相对系统、专业一些的“智能化应用培训班”呢？对此，记者询问了兰州老年大学及市区一些托老机构，回复均是没有。

家里人没时间教，老年大学无此培训，托老机构也没有这项服务，老人们面临着“想学却学不到”的无奈。实际上，“智能手机培训班”并不需要多高的成本，家庭、社区、社会组织只要有心，都可以帮助老人们完成心愿。

在兰州，就已经有街道、社区为辖区老年人开展科技助老公益活动，由大学生、志愿者手把手地教授老年人如何使用智能手机和其他公共事务的电子平台，主动报名参加的老人很多。“我们学习玩微信、玩手机，还不是为了方便和子女们联系？多看看新闻、多学习知识也是为了不和社会脱节。”今年72岁的徐爷爷表示。

曹家厅社区党支部书记王婷介绍说，通过开展手机课堂活动，她发现想学习上网、学习使用智能手机是大多数老人的普遍需求。“智能手机的出现无疑可以解决老年人对沟通、健康管理、娱乐等多方面的需求。但是对于这些跟不上时代节奏的老年人来说，他们不会使用智能手机，这反而使得老年人的日常生活变得更加不方便，也大大增加了一代代人之间的隔阂。”因此，教会老年人使用智能手机、智能化应用非常有必要。不论是家庭给予关爱，还是社区设置专门的培训班，抑或老年大学、托老机构提供相应的培训服务，只有“想老人所想，急老人所急”，才能切实地帮助他们，让老人们更好地融入智能新时代。